在电商平台被投诉知识产权侵权，商品被下架了怎么办？

核心结论：立即走反通知程序。平台将投诉转送后，被投诉人可提交不存在侵权行为的声明（反通知），包括不侵权的初步证据；平台将该声明转送投诉方，投诉方在转送后十五日内未向平台提交已投诉或起诉材料的，平台应当及时终止措施，恢复链接。

法律依据

• 《电子商务法》第43条：平台内经营者接到转送的通知后，可以向平台提交不存在侵权行为的声明；声明应包括不存在侵权行为的初步证据；平台接到声明后应转送投诉方并告知，投诉方在十五日内未投诉或起诉的，平台应及时终止所采取的措施。
• 《电子商务法》第42条：知识产权权利人认为侵权的，有权通知平台采取删除、屏蔽等必要措施；错误通知造成损失的，承担赔偿责任。
• 《电子商务法》第45条：平台知道或应当知道侵权未采取必要措施的，与侵权人承担连带责任。

适用情形

• 自己拥有商标、专利、著作权却被恶意或错误投诉；
• 大促期间链接被下架、流量受损的紧急恢复；
• 反复遭遇同一权利人恶意投诉。

注意事项

• 反通知材料要"对点反驳"：不侵权的比对说明、在先权利证明、授权链条文件；
• 15日冷静期以平台转送时间起算，逾期未起诉即应恢复，平台拖延可书面催告；
• 对恶意投诉可反向主张：《电子商务法》第42条错误通知赔偿责任＋《反不正当竞争法》商业诋毁；
• 平时做好知产布局（注册商标、申请专利、软件登记），投诉与反投诉才有弹药。

声明：本文为常见法律问题的通俗解读，仅供参考，不构成针对具体案件的法律意见。所引法规以官方公布文本为准，具体个案请结合事实咨询专业律师。